優(yōu)質(zhì)供水，誠(chéng)信服務(wù)”是我公司多年來(lái)做好供水服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為了進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)工作程序，更好地為用戶服務(wù)，特制定如下社會(huì)服務(wù)承諾制度。
一、服務(wù)內(nèi)容
1、給水工程設(shè)計(jì)、施工
2、供水水質(zhì)和供水壓力
3、抄表收費(fèi)
4、管線維護(hù)
5、客戶服務(wù)
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、給水工程設(shè)計(jì)、施工嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家設(shè)計(jì)、施工規(guī)范及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并按合同工期完工（遇不可抗力因素工期順延或雙方協(xié)商）
2、供水水質(zhì)和供水壓力
（1）按GB5749—2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對(duì)出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行檢測(cè)，水質(zhì)綜合合格率不低于95％。
（2）供水壓力保證城市中心區(qū)不低于0.22兆帕，干管末梢壓力不低于0.14兆帕，水壓合格率不低于97％。
（3）當(dāng)源水污染時(shí)，采用適當(dāng)?shù)男问郊皶r(shí)通告市民，提請(qǐng)市民儲(chǔ)水。
（4）用戶反映水質(zhì)問(wèn)題，應(yīng)在60分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)予以處理或取樣分析，并及時(shí)向用戶反饋結(jié)果。
3、抄表收費(fèi)
（1）按時(shí)抄表，做到“四準(zhǔn)”，即看準(zhǔn)、算準(zhǔn)、寫準(zhǔn)、遞準(zhǔn)，抄見準(zhǔn)確率達(dá)到98％以上。
（2）按政策規(guī)定計(jì)價(jià)、收費(fèi)。
4、管線維護(hù)
（1）堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，對(duì)供水管網(wǎng)出現(xiàn)的故障60分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處置。
（2）加強(qiáng)供水管網(wǎng)巡檢，按時(shí)按規(guī)定沖洗管網(wǎng)，保證自來(lái)水的純凈。
（3）供水管網(wǎng)管道發(fā)生爆管或漏水，1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)止水， DN200mm以下管道，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水；DN300mm以上管道(含DN300mm)，48小時(shí)內(nèi)修復(fù)供水；特殊口徑管道和特殊情況，按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的方案執(zhí)行。
（4）文明施工，施工現(xiàn)場(chǎng)白天設(shè)路障，晚上掛紅燈，工程結(jié)束做到“工完、料盡、場(chǎng)地清”。
5、客戶服務(wù)
（1）供水服務(wù)熱線電話0564-6541123實(shí)行24小時(shí)為用戶服務(wù)。接線人員講普通話，語(yǔ)言表達(dá)清晰、簡(jiǎn)明。
（2）用戶來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪及時(shí)登錄、分析，轉(zhuǎn)辦，并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋用戶，辦結(jié)率、反饋率達(dá)到100％。
（3）對(duì)用戶求助、報(bào)修電話快速分轉(zhuǎn)到各相關(guān)部門進(jìn)行辦理，并督促辦理部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。
三、服務(wù)程序和時(shí)限
1、抄表收費(fèi)根據(jù)城市供用水合同約定，按時(shí)抄表并結(jié)算水費(fèi)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)收費(fèi)。對(duì)用戶提出的用水業(yè)務(wù)咨詢及時(shí)答復(fù)。用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未繳納水費(fèi)的，營(yíng)業(yè)管理所應(yīng)提醒用戶繳費(fèi)，對(duì)未按時(shí)繳納水費(fèi)的用戶，及時(shí)催收，經(jīng)過(guò)提醒和催收仍未繳納欠費(fèi)的，可以暫停供水。用戶繳清所欠水費(fèi)后，營(yíng)業(yè)管理所或客服中心接到用戶通知后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)恢復(fù)供水。
2、管線維護(hù)
（1）屬公司產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的管道發(fā)生漏水、爆管，接到報(bào)警后，60分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)組織搶修；計(jì)劃性停水提前24小時(shí)通知用戶。
（2）表箱內(nèi)供水設(shè)施損壞，用戶報(bào)修內(nèi)部供水設(shè)施，維修人員應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并處理。
（3）公司客戶服務(wù)中心熱線電話5023104專人接線，24小時(shí)對(duì)用戶服務(wù)，做到熱情服務(wù)、有問(wèn)必答；對(duì)用戶來(lái)電反映的水質(zhì)、報(bào)修、咨詢及投訴等問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門處理，并督促辦理，及時(shí)將處理結(jié)果反饋用戶。
四、投訴與監(jiān)督
若用戶對(duì)服務(wù)不滿意，可來(lái)電、來(lái)人、來(lái)訪等形式向公司辦公室投訴，投訴電話：0564-6021624